Qual o papel do gerente de contas em um contrato de outsourcing?
O sucesso em uma parceria duradoura de prestação de serviços está diretamente ligado ao relacionamento do prestador com o contratante, e por isso, é fundamental ter um responsável dedicado que estreite os laços entre as partes.
Neste artigo, vamos explicar quais as funções e importância de um gerente de contas dedicado.
O que faz um gerente de contas?
Sua principal função é construir um relacionamento de longo prazo com os clientes e entender quais as suas necessidades, isso porque um gerente de contas, tem profundo conhecimento nos processos da empresa que trabalha e produtos oferecidos.
Unindo o conhecimento dos processos e produtos com o relacionamento e entendimento dos processos do cliente, fica a missão de ajudar o cliente a sanar demandas que necessitem dos produtos ofertados, assim, o gerente pode te oferecer uma troca de equipamento ou um software de bilhetagem por exemplo.
Além disso, é responsabilidade do gerente de contas o bom funcionamento do serviço até o fim do prazo contratual, então você pode contar com ele em qualquer eventualidade que possa acontecer em seu contrato. Faz parte da rotina de um gerente de contas as seguintes tarefas:
- Contato com o cliente para verificar a satisfação com o serviço prestado;
- Identificar e antecipar necessidades do cliente;
- Apresentar novos produtos e serviços se necessário;
- Apresentação de indicadores (KPIs);
- Apresentação de propostas de novos produtos ou renovações;
- Negociar contratos;
- Preparar treinamentos aos clientes;
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